OBECNÉ PODMÍNKY PROVOZU E-SHOPU www.mobiarena.cz

I. OBECNĚ

Obecné podmínky jsou sestaveny v souladu s platnou slovenskou legislativou a Zákonem o ochraně spotřebitelů (ZVPot).
V obecných podmínkách podnikání e-shopu Mobiarena (dále jen: e-shop) jsou stanoveny podmínky nákupu a prodeje produktů v e-shopu, který spravuje společnost MOBI ARENA, obchod a služby, s.r.o., 1231 Ljubljana – Črnuče, IČO: 8600236000, DIČ: 73005967.
V e-shopu může zákazník objednávat mobilní telefony, příslušenství pro mobilní telefony a další telekomunikační zařízení (herná konzole, tablety, palmary, routery, chytré hodinky, chytré náramky …) a bílou techniku.
Obecné podmínky jsou veřejně publikovány na viditelném místě na webové stránce a jsou trvale přístupné na všech stránkách e-shopu. Zákazníka zavazují obecné podmínky, které jsou platné v okamžiku nákupu nebo zadání objednávky. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit obecné podmínky v e-shopu. Změny nabývají účinnosti dnem jejich publikace. Všechny změny obecných podmínek jsou pro uživatele závazné.

II. DOSTUPNOST INFORMACÍ

E-shop se zavazuje, že zákazníkovi před tím, než ho zavazuje smlouva nebo nabídka, poskytne následující informace:

  • Údaje o společnosti (název, sídlo a IČO společnosti)
  • Kontaktní údaje pro rychlejší komunikaci (telefon, e-mail)
  • Podstatné vlastnosti artiklů v nabídce
  • Dostupnost artiklů
  • Podmínky dodání (způsob, místo a lhůta dodání)
  • Ceny, které musí být jasně uvedeny, musí být zobrazeno, zda zahrnují DPH a náklady na dopravu a další poplatky
  • Způsob platby a dodání
  • Časová platnost nabídky
  • Lhůta, ve které je možné odstoupit od smlouvy a podmínky pro odstoupení (popis práva na odstoupení v souladu s článkem 43 ZVPot; v případech, kdy spotřebitel podle článku 42 ZVPot právo na odstoupení nemá, je o tom výslovně informován)
  • Vysvětlení postupu při reklamaci, včetně všech údajů o kontaktní osobě nebo zákaznickém servisu

III. OBJEDNÁVKA

V e-shopu je možné objednávat produkty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Produkty se dodávají na území České republiky, výše poštovného závisí na nákladech odesílatele a je dohodnuta individuálně.
Objednávku může provést fyzická nebo právnická osoba. Pokud nákup provede právnická osoba, je nutné vyplnit další datová pole pro identifikaci právnické osoby a odpovědné osoby právnické osoby.

Objednávka se stává platnou a neodvolatelnou, když ji zákazník odešle (stiskne v košíku tlačítko „ukončit nákup“), a okamžitě poté obdrží elektronické oznámení poskytovatele o úspěšném odeslání objednávky. Toto elektronické oznámení není potvrzením, že je produkt skladem nebo že se zahájilo odesílání. V případě platby platební kartou nebo na dobírku bude objednávka potvrzena a odeslána nejpozději do 2 pracovních dnů po odeslání objednávky, a to s oznámením doručovací služby, že byl balíček předán k doručení.

Když je celková částka objednávky převedena na účet poskytovatele, objednávka je zaplacena. Zákazník má na zaplacení objednávky podle předpisu 3 dny; pokud v této době objednávku nezaplatí, může poskytovatel objednávku/smlouvu zrušit.

Pokud objednaný produkt není skladem nebo objednávku nelze z jiných důvodů splnit, bude zákazník o této skutečnosti informován e-mailem. V případě chyby může zákazník objednávku zrušit bez dalších nákladů do doby, než obdrží elektronické oznámení o potvrzení a odeslání objednávky.

Provedením objednávky zákazník potvrzuje, že byl seznámen s obecnými podmínkami a že byl na ně výslovně upozorněn.

K nákupu v e-shopu není nutná registrace. Údaje jsou uchovávány v databázi zákazníků a zákazník může požádat o přístup ke svým osobním údajům. V každém případě může uživatel požádat o smlouvu o koupi prostřednictvím e-mailu: info@mobiarena.cz

Produkty, které nejsou v době objednávky na skladě, budou předpokládaně k dispozici během 1-4 týdnů. V případě, že produkt není dostupný, má poskytovatel právo objednávku zrušit. V tomto případě vrátí již přijaté prostředky zákazníkovi nejpozději do 14 dní.

IV. CENY

Všechny ceny jsou v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH), pokud není v nabídce specifikováno jinak. Náklady na dopravu jsou u většiny položek v e-shopu zdarma, pokud je doprava účtována, Mobi Arena zákazníka v košíku předem informuje a automaticky přičte náklady na dopravu k částce. Při nákupu platí ceny a slevy v okamžiku zadání objednávky. Doba platnosti akčních cen je uvedena v e-shopu. Akční ceny nebo speciální slevy platné při nákupu se při zadání objednávky automaticky zohledňují a není je třeba zvlášť uplatňovat. Pokud se akční cena nebo sleva z jakéhokoli důvodu při konečném zúčtování v systému nezohlední, musí uživatel poskytovatele o této skutečnosti předem informovat a požádat o opravu zúčtování nebo odstranění chyby v ceně. Pokud zákazník zaplatí částku, která byla konečně účtována bez uvedené slevy nebo akční ceny, považuje se to za přijetí ceny z konečného vyúčtování a u poskytovatele nemůže uplatňovat dodatečné námitky. Poskytovatel se však může v každém jednotlivém případě podle vlastního uvážení rozhodnout, že zákazníkovi vrátí rozdíl v ceně nebo mu vydá poukaz na budoucí nákupy v e-shopu.
Uvedené ceny platí pouze pro nákupy v e-shopu a mohou se lišit od cen v kamenném obchodě společnosti MOBI ARENA, s.r.o. Vyhrazujeme si právo na denní změny cen produktů v e-shopu bez předchozího upozornění.

V. MOŽNOSTI PLATBY A VYSTAVENÍ FAKTURY

V e-shopu je k dispozici několik způsobů platby:

  • Platba podle zálohové faktury

Zákazník odešle objednávku a v potvrzovacím e-mailu obdrží údaje k převodu částky objednávky. Balíček je odeslán do 1-2 pracovních dnů od přijetí platby.

  • Platba kartou

Zákazník při dokončení nákupu prostřednictvím internetového bankovnictví/formuláře zaplatí objednávku.

Při nákupu v e-shopu můžete vybírat mezi následujícími způsoby platby: 

  • Při nákupu s kartou Diners se účtuje fixní poplatek 4,4 % z částky nákupu.

(poznámka: pro použití platebních karet u své banky zkontrolujte, zda je kartice, kterou chcete použít k platbě, povolena pro online platby).

Více informací o tomto systému Bankart si můžete prohlédnout na adrese: http://www.bankart.si/si/ponudba/procesiranje-prometa-placilnih-kartic/. Pokud jste držitelem karty platebního systému Bankart, můžete se pro pomoc při používání karet obrátit na kontaktní centrum Bankart na telefonním čísle (01) 583 41 83 (více informací: http://www.bankart.si/si/ponudba/procesiranje-prometa-placilnih-kartic/klicni-center-bankarta/). K zajištění nejvyšší úrovně platební bezpečnosti se kontroluje pravost provedených transakcí. V případě podezření na zneužití je každá taková transakce bez předchozího upozornění předána příslušným orgánům pro prevenci zneužití.

  • Platby kreditními kartami pouze pro (klienty NLB d.d.) se účtuje fixní poplatek 1,2 % z částky nákupu.
  • Doprava – předplatba na účet společnosti – 100% avans
  • Doprava – platba na dobírku 
  • Doprava – platba platební kartou online (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro)

O doručení se stará společnost GLS Slovinsko, doručení se účtuje podle ceníku. Předpokládaná dodací lhůta je 2 – 4 pracovní dny, v závislosti na čase zadání objednávky a způsobu platby. E-shop zašle zákazníkovi fakturu v tištěné podobě v balíčku spolu s objednanými artikly, nebo podle přání zákazníka také e-fakturu. Na faktuře jsou uvedeny ceny a všechny náklady spojené s nákupem.

VI. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Spotřebitel má podle zákona právo oznámit, že má v úmyslu odstoupit od smlouvy během čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, aniž by musel uvádět důvod své rozhodnutí. 

Své oznámení o odstoupení od smlouvy může zaslat prostřednictvím elektronické pošty na adresu info@mobiarena.cz nebo poštou na adresu Mobi arena s.r.o., 1231 Ljubljana – Črnuče.

Spotřebitel musí nejpozději do 30 dnů po zaslaném e-mailu na adresu info@mobiarena.cz o odstoupení od objednávky vrátit zboží společnosti. Spotřebitel vrátí zboží na adresu: Mobi arena s.r.o., 1231 Ljubljana – Črnuče. 

Po přijetí zboží vrátí společnost zákazníkovi všechna provedená platby v souladu se zákonem. Jediným nákladem, který nese zákazník v souvislosti s odstoupením od objednávky, jsou přímé náklady na vrácení zboží. Zásilky s dobírkou jsou při dodání odmítány.
Pokud je při smlouvě uzavřené mimo obchodní prostory zboží dodáno domů při uzavření smlouvy, prodávající ji v případě vrácení převezme na své náklady, pokud není možné vrácení z důvodu povahy zboží provést obvyklým způsobem poštou.

Zákazník je povinen oznámit na e-mail info@mobiarena.cz svůj úmysl vrátit produkt nejpozději do 14 dnů; Mobi Arena, jako poskytovatel, mu následně zašle všechna potřebná oznámení, jak vrátit zboží.

Zákazník má poté ještě 30 dní na to, aby zboží vrátil na naši adresu. V opačném případě není zákazník oprávněn k vrácení peněz. 

Vrátí-li zákazník přijaté zboží do 14 dnů po přijetí bez předchozího písemného oznámení, také se považuje za odstoupení od nákupu. Produkty musí být nepoužité, kompletní, nepoškozené a v původním obalu, jinak se kupní cena NEVRACÍ, nebo se účtuje 8% denní poplatek z hodnoty produktu. Přiložena musí být kopie faktury. Poskytovatel vrátí celou kupní cenu po faktuře nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží. Zákazník musí být vlastníkem TRR, protože společnost Mobi arena s.r.o. může vrátit kupní cenu pouze na TRR. Po předchozí dohodě a písemném prohlášení zákazníka může být kupní cena vrácena také na bankovní účet patřící jiné fyzické osobě.

Při odstoupení od smlouvy, kde byl použit bonus, slevový kód nebo promo kód, se tyto prostředky považují za slevu a uživateli se nevrátí. Na TRR uživatele se vrátí pouze maximálně zaplacená částka.

V mimořádných případech, kdy zboží není vráceno v souladu se ZVPot, můžeme spotřebiteli nabídnout vykoupení zboží s odpovídající kompenzací, kterou určíme v protokolu o vrácení. Vykoupení se sníženou hodnotou se zohledňuje po potvrzení spotřebitele prostřednictvím e-mailu. Spotřebitel může tuto kompenzaci využít výhradně při objednání jiného zboží stejné nebo vyšší hodnoty.

Právo na vrácení kupní ceny v případě uplatnění záruky a věcných vad podrobněji upravují ustanovení zákona o ochraně spotřebitelů (neoficiální konsolidované znění).

Vrácení zboží není možné pro:

  • pro zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech na trzích, na které má společnost vliv, a které mohou nastat v době odstoupení od smlouvy;
  • pro zboží, které svou povahou není vhodné k vrácení, je rychle zkazitelné nebo mu brzy vyprší doba použitelnosti;
  • pro poskytovanou službu, pokud společnost smlouvu plně splní a provádění služby začalo na základě výslovného předchozího souhlasu spotřebitele a s jeho souhlasem, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, když ji společnost plně splní;
  • zboží, které je svým charakterem neoddělitelně smícháno s jinými předměty;
  • digitální obsah, který není dodáván na hmatatelném nosiči dat, pokud se provádění služby začalo na základě výslovného předchozího souhlasu spotřebitele a s jeho souhlasem.

VII. PLATNOST NABÍDKY

Při nákupu platí ceny v okamžiku potvrzení objednávky. Všechny ceny zahrnují DPH, kromě použitých položek – U některých nových přístrojů není cena zahrnutá 22% DPH – platí především pro firmy – pro více informací se obraťte na e-mail info@mobiarena.cz.

Ceny se mohou změnit bez předchozího upozornění. Ceny platí pouze pro nákupy v elektronickém obchodě Mobi Arena s.r.o., 1231 Ljubljana – Črnuče a mohou se lišit od běžných cen v kamenném obchodě. Obrázky mohou být pouze symbolické a nemusí vždy plně odrážet skutečný stav zboží.

VIII. REKLAMACE

Poskytovatel odpovídá za věcné vady zakoupených produktů v e-shopu. Zákazník oznámí reklamaci na e-mail: info@mobiarena.cz a k vrácenému zboží musí přiložit kopii originální faktury. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace ve lhůtě 5 pracovních dnů po písemném oznámení zákazníka a sdělí mu, jak bude probíhat postup vyřizování reklamace.

IX. ZÁRUKA

Produkty mají záruku, pokud je to uvedeno na záručním listu nebo na faktuře. Záruka je platná za podmínky dodržení pokynů k použití, předložení záručního listu a předložení faktury. Záruční lhůty jsou uvedeny v záručních listech.

Informace o záruce je uvedena také na stránce s představením produktu. Pokud informace o záruce není, produkt nemá záruku nebo tento údaj v tuto chvíli není znám. V takovém případě může zákazník kontaktovat společnost Mobi Arena s.r.o., která poskytne aktuální informace.

U používané produkty je záruka 8 dní od dne nákupu na bezchybný provoz přístroje, záruka se na baterii nevztahuje. Používaný produkt musí být vrácen poskytovateli (Mobi Areně) ve stejném stavu, v jakém byl předán v den nákupu. V opačném případě není vrácení možné.

Záruka je platná za podmínky dodržení pokynů v záručním listu a uplatňuje se se záručním listem a dokladem o koupi. Záruka se nedá uplatňovat na opravy závad vzniklých nesprávným použitím, nedbalým chováním, mechanickým poškozením, nedodržováním pokynů k použití produktu a na závady způsobené vyšší mocí.

Všechny produkty v e-shopu mají záruku, pokud je to uvedeno v záručním listu. Všechny produkty se zárukou mají záruku dovozce nebo výrobce a zajištěný servis v České republice. Při uplatňování záruky platí zárukové podmínky a lhůty uvedené v záručním listu, který je přiložen k produktu.

Podmínky záruky pro LCD displeje 

Záruka NEPLATÍ na produkty, které byly vystaveny vodě, ohni, úderu nebo jiným závadám na elektrické síti. Záruka NEPLATÍ ani na produkty, které byly mechanicky poškozeny – trhané, rozřezané, prasklé LCD, natržené flex kabely atd.

Záruční lhůty

Záruční lhůty pro zboží v našem obchodě jsou jednotné, pokud v popisu produktu není uvedena jiná záruční lhůta.

Nové zboží 12 – 24 měsíců 

Doplnková výbava (USB kabely, originální a neoriginální baterie a další) – 6 měsíců

X. VĚCNÁ VADA

Vada je věcná, pokud:

  • Produkt nemá vlastnosti potřebné pro jeho normální používání
  • Produkt nemá vlastnosti potřebné pro zvláštní použití, pro které ho zákazník kupuje, a které byly prodejci známé nebo měly být známy
  • Produkt nemá vlastnosti a přednosti, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty či předepsány
  • Pokud prodávající dodal produkt, který neodpovídá vzoru

Vhodnost produktu se porovnává s jinými bezvadnými produkty stejného typu, a to i s prohlášeními výrobce nebo údaji na samotném produktu. Právo uplatňovat věcnou vadu na produktu podrobněji upravují ustanovení zákona o ochraně spotřebitelů.

XI. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

Zákazník je povinen převzít zboží, které si objednal v e-shopu, do 7 dnů od obdržení oznámení doručovatele. V opačném případě bude balíček doručovací službou (GLS) vrácen zpět do skladu odesílatele (Perovo 26, Kamnik). Jakmile bude balíček vrácen zpět do skladu, může si jej zákazník vyzvednout osobně v kamenném obchodě společnosti; jinak bude objednávka zrušena.

XII. REKLAMACE A SPORY

E-shop Mobi Arena respektuje legislativu o ochraně spotřebitelů. Dělá vše pro to, aby splnil svou povinnost zajistit efektivní systém pro vyřizování reklamací.

V případě problémů se může zákazník spojit s e-shopem prostřednictvím e-mailu na info@mobiarena.cz. Postup vyřizování reklamace je důvěrný.

Usilujeme o to, aby byly případné spory vyřešeny smírně.